Kratos.CRM - CRM система для вашего бизнеса в Украине- Обзор CRM систем

Возможные проблемы внедрения

Как могут воспринять внедрение CRM-системы сотрудники банка? Ведь для них это не только изменение привычного механизма работы, но и дополнительный контроль. Конечно, при внедрении неизбежны сложности с персоналом. На начальном этапе нам пришлось, в частности, столкнуться с проблемой обучения персонала. Пока сотрудники не освоили механизм работы новой программы, у них присутствовало определенное отторжение. Но впоследствии [...]

CRM для банка

Эффeктивны ли в вaшeм бaнкe взaимooтнoшeния c клиeнтaми? Пpaктичecки вce учacтники бaнкoвcкoгo ceктopa зaпaдныx cтpaн cклoнны гoвopить o тoм, чтo иx дeятeльнocть — этo «бизнec взaимooтнoшeний». В caмoм дeлe, упpaвлeниe дeнeжными пoтoкaми и aктивaми кopпopaтивныx или индивидуaльныx клиeнтoв тpeбуeт, пoмимo нeoбxoдимыx знaний в oблacти финaнcoв и бaнкoвcкoгo дeлa, выpaбoтки cooтвeтcтвующиx нaвыкoв oбщeния у cлужaщиx, имeющиx нeпocpeдcтвeнныe [...]

Цели и Задачи

Какие задачи решают CRM-системы 1. Сохранность и целостность клиентской базы За счет ведения единой клиентской базы система позволяет: избежать потери клиентской базы в случае перехода менеджера в конкурирующую компанию. Ведение клиентов уволившегося менеджера можно поручить другому сотруднику, причем «новичок» получает полные данные об истории взаимоотношений компании с этими клиентами и может продолжать успешно работать с ними; сохранить отношения с теми, кто не стал клиентом компании или [...]

Что такое CRM

Что такое CRM? Рассмотрим несколько определений: 1. CRM — это направленная на построение устойчивого бизнеса стратегия, ядром которой является клиентоориентированный подход. СRM основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. [...]

Возможности системы Кратос.CRM

Что позволяет позволяет делать CRM-система? хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними; планировать рабочее время и контролировать рабочие планы работников; анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами; использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента; регистрировать каждое общение с клиентом и в дальнейшем анализировать [...]

Главная

Быть может пора задуматься о внедрении CRM?

Компании явно необходимо подумать о внедрении CRM-системы хотя бы в одном из следующих случаев:

1. если среда достаточно конкурентная, а предприятие предлагает сложный ассортимент продукции;

2. при условии, что предприятие работает с большим числом клиентов;

3. в случае, когда продвижение товара на рынок требует нетривиальной методологии.

Какие проблемы влечет отсутствие единой системы учета клиентов?

1. Информация о клиентах разрозненна, ее легко потерять или унести из компании,

2. Все заметки о клиентах ведутся сотрудниками в произвольной форме и понятны только им самим,

3. На подготовку отчетов уходит масса времени, т.к. ее нужно собрать из разрозненных источников,

4. Информацию о работе с клиентом может предоставить только работающий с ним сотрудник,

5. При уходе сотрудника из компании большую часть информации он унесет в своей голове или блокноте, т.к. она нигде более не сохранялась.

CRM-решения предназначены для компаний, стратегия которых ориентирована на индивидуальное обслуживание каждого клиента, основываясь на знании его потребностей и возможностей, и ориентируется на повышение лояльности постоянных клиентов, что, в свою очередь, помогает привлекать новых клиентов. Учёт формальных и неформальных связей между ключевыми лицами корпоративных клиентов (обслуживаемых и потенциальных) позволяет компании повысить эффективность привлечения новых клиентов без увеличения затрат на рекламу и маркетинг.

Кому следует принимать решение о выборе и внедрении CRM — системы?

Только тот человек в компании, который знает перспективу развития и четко определяет для себя векторы стремления компании в будущее, может правильно построить программу развития CRM — системы. Руководитель, знающий досконально что где и как должно работать не только сегодня, но и четко представлять к чему будет стремиться компания завтра.

В каком случае задумываться о внедрении CRM не стоит?

В действительности, CRM-стратегия может быть не нужна мелким или «карманным» предприятиям и банкам. Если компания работает с небольшим, ограниченным кругом постоянных клиентов, и никак не заинтересована в расширении клиентской базы, увеличении лояльности клиентов, увеличении доходности клиентов для компании — в этом случае CRM система может быть не востребована.